AI in verzekeringen, teambreed gebruikt.
01 · Het probleem
HDI Global verzekert zakelijke risico’s en zet in op innovatie, ook in de interne processen. Om klanten sneller te helpen ontwikkelde HDI een eigen Custom GPT-chatbot, getraind met interne data zoals veelgestelde vragen en klantenservicedialogen. De vraag was niet of de techniek werkte, maar of het team hem actief zou gebruiken.
02 · De oplossing
Een trainingsprogramma op maat met twee doelen: actief gebruik van de chatbot in het dagelijks werk stimuleren, en samen nieuwe AI-toepassingen binnen de organisatie verkennen. Daar bovenop een interne hackathon.
03 · Het resultaat
Grotere betrokkenheid en begrip van AI onder medewerkers, meer vertrouwen in het gebruik van de chatbot, en een stijging in klanttevredenheid door snellere en accuratere respons op klantvragen.
Van een chatbot die klaarstaat naar een team dat hem vertrouwt.
Wat is een Custom GPT-chatbot?
Een Custom GPT-chatbot draait niet op een standaardmodel, maar is getraind met de eigen data van een organisatie. Andere platforms bieden dat als Claude Skill of Gemini Gem.
In dit geval met veelgestelde vragen en klantenservicedialogen van een zakelijke verzekeraar.
Waarom AI in verzekeringen betrokkenheid vraagt
Bij HDI Global staat innovatie centraal, ook in de interne processen. Komt er een klantvraag binnen, dan moet die snel en accuraat beantwoord worden.
Om dat op te schalen ontwikkelde HDI een eigen chatbot. Geen standaard GPT-model, maar een Custom GPT die getraind is met interne data: veelgestelde vragen en klantenservicedialogen. Daardoor begrijpt hij de context van verzekeringsproducten en beantwoordt hij ook specifieke vakvragen.
Een Custom GPT is halve werk
Er waren bij HDI geen directe uitdagingen die om een oplossing schreeuwden. Juist dat maakt het lastiger: zonder urgentie moet je bewustwording zelf organiseren.
Dat is precies wat HDI wilde. Medewerkers actiever betrekken bij nieuwe technologie en hen voorbereiden op een werkwijze waarin AI een grotere rol speelt. Een chatbot die technisch klopt, verandert pas iets als het team hem vertrouwt en gebruikt.
Remy van Wijk kwam via een gratis webinar met PromptGorillas in contact. Het verhaal sprak hem direct aan en sloot goed aan bij wat HDI nodig had.
Zo landt AI in de klantenservice
Samen met Remy van Wijk ontwikkelden we een trainingsprogramma op maat. Dat richtte zich op twee punten tegelijk: het stimuleren van actief gebruik van de chatbot in de dagelijkse werkzaamheden, en het verkennen en ontwikkelen van nieuwe AI-toepassingen binnen de organisatie.
Daarnaast organiseerde HDI een interne hackathon als onderdeel van hetzelfde traject. Medewerkers gingen zelf op zoek naar toepassingen in hun eigen werk. Dat verandert hun rol: van gebruiker naar mede-ontwerper.
De praktische insteek maakte het voor HDI eenvoudig om AI op een toegankelijke manier onder de aandacht te brengen. Na de training en de implementatie ziet HDI merkbare verbeteringen: grotere betrokkenheid en begrip van AI, meer vertrouwen in het gebruik van de chatbot, en een stijging in klanttevredenheid door snellere en accuratere respons.
Kleine pull-quote in de body: “De chatbot stelt ons in staat om onmiddellijk te reageren op vragen van klanten, wat voorheen niet altijd mogelijk was met traditionele communicatiemiddelen zoals telefoon en e-mail.” Remy van Wijk
Daarmee heeft HDI een stap gezet naar een meer interactieve en betrokken klantenservice.
Laatst gewijzigd: augustus 2026
“We wilden een echte verandering in onze communicatie met klanten bewerkstelligen. Hiervoor wil je natuurlijk wel dat heel je team betrokken is en enthousiast word over deze technologie”
FAQ
Veelgestelde vragen
Een standaardmodel communiceert in natuurlijke taal maar sluit niet altijd aan bij de eisen van een specifiek bedrijf of een specifieke branche. Een Custom GPT wordt getraind met interne data, zoals veelgestelde vragen en klantenservicedialogen, waardoor hij ook complexe en vakgerelateerde vragen accuraat beantwoordt.
Een hackathon verandert de rol van medewerkers van gebruiker naar mede-ontwerper. Bij HDI Global maakt dat onderdeel uit van hetzelfde traject als de training, en het levert nieuwe toepassingsmogelijkheden op die uit de organisatie zelf komen.
Bij HDI Global leidt de invoering tot snellere en efficiëntere communicatie met klanten en tot een stijging in klanttevredenheid. Standaardvragen worden onmiddellijk beantwoord, wat met alleen telefoon en e-mail niet altijd mogelijk was.
Door ze te betrekken in plaats van alleen te instrueren. Bij HDI Global combineerde het programma training met een interne hackathon, waarin medewerkers zelf nieuwe toepassingen verkenden. Daarmee verschuift hun rol van gebruiker naar mede-ontwerper
Door de adoptie net zo serieus te nemen als de bouw. Bij HDI Global was de techniek niet het vraagstuk, maar de vraag of het team de chatbot actief zou gaan gebruiken. Training en een hackathon zorgden ervoor dat medewerkers hem leerden vertrouwen.
Een AI-oplossing bouwen is één. Hem echt laten werken in je organisatie is twee.
Veel bedrijven investeren in Custom GPT's, chatbots of automations, maar onderschatten wat er nodig is om het team mee te krijgen. Juist daar maakt training het verschil. In een kennismakingsgesprek zoeken we samen uit hoe bij jullie de technologie én de mensen naar elkaar toe groeien.