Bij HDI Global SE staat innovatie centraal, ook als het gaat om interne processen. Om medewerkers beter voor te bereiden op het gebruik van AI en de chatbot, organiseerde het bedrijf een training in samenwerking met PromptGorillas. Deze sessie maakte deel uit van een breder traject, waarin zelfs een hackathon werd georganiseerd.
Bewustwording creëren en actief betrekken
Hoewel er geen directe uitdagingen waren, wilde HDI vooral bewustwording creëren rondom AI en medewerkers actiever betrekken bij nieuwe technologieën. Het doel was om hen optimaal voor te bereiden op een nieuwe werkwijze waarin AI een grotere rol speelt.
Hoe werkt de chatbot?
Bij HDI draait alles om maatwerk. Daarom ontwikkelde zij hun eigen chatbot. Het is geen standaard GPT-model, maar een Custom GPT-chatbot – specifiek getraind om te voldoen aan de behoeften van HDI en hun klanten.Een standaard GPT-model is krachtig en kan communiceren in natuurlijke, menselijke taal. Maar zonder verdere aanpassingen sluit het niet altijd aan bij de specifieke eisen van een bedrijf of industrie. Daarom koos HDI voor een Custom GPT-chatbot, waarbij de chatbot werd getraind met interne data, zoals veelgestelde vragen en klantenservice dialogen. Dit maakt de chatbot niet alleen beter in het beantwoorden van algemene vragen, maar stelt hem ook in staat om effectief te reageren op complexe en specifiek vakgerelateerde vragen.Het gebruik van een Custom GPT-chatbot bij HDI betekent dus dat de chatbot beter geïnformeerd is over de specifieke context van verzekeringsproducten en -diensten en geoptimaliseerd is om relevante en nauwkeurige antwoorden te bieden. Dit verhoogt de kwaliteit van de klantenservice, doordat klanten sneller en accurater geholpen worden met hun specifieke vragen en behoeften.
“We wilden een echte verandering in onze communicatie met klanten bewerkstelligen. Hiervoor wil je natuurlijk wel dat heel je team betrokken is en enthousiast word over deze technologie”
Integratie en training
In samenwerking met HDI ontwikkelde PromptGorillas een trainingsprogramma op maat. Dit programma richtte zich op twee hoofdpunten, namelijk het stimuleren van actief gebruik van de chatbot in dagelijkse werkzaamheden en het verkennen en ontwikkelen van nieuwe toepassingsmogelijkheden voor AI binnen de organisatie. Na de training en de implementatie van de chatbot zag HDI merkbare verbeteringen: een grotere betrokkenheid en begrip van AI-toepassingen onder de medewerkers, verhoogd vertrouwen in het gebruik van de chatbot, en een stijging in de klanttevredenheid door snellere en accuratere respons op klantvragen.De invoering van de chatbot heeft geleid tot snellere en efficiëntere communicatie met klanten. "De chatbot stelt ons in staat om onmiddellijk te reageren op vragen van klanten, wat voorheen niet altijd mogelijk was met traditionele communicatiemiddelen zoals telefoon en e-mail," zegt Van Wijk.
Waarom PromptGorillas?
Remy van Wijk kwam in contact met PromptGorillas via een gratis webinar. “Het verhaal sprak me direct aan en sloot goed aan bij wat we nodig hadden,” vertelt hij. De praktische insteek van de training maakte het voor HDI eenvoudig om AI op een toegankelijke manier onder de aandacht te brengen."
PromptGorillas leverde precies wat we zochten: een praktische en boeiende aanpak die perfect aansluit bij onze wensen en de laatste ontwikkelingen in AI. De training bereidde het team van HDI niet alleen voor op de technische aspecten van werken met AI, maar enthousiasmeerde hen ook over de mogelijkheden. Door deze samenwerking heeft HDI een belangrijke stap gezet naar een meer interactieve en betrokken klantenservice.
Ontdekken waar AI binnen uw organisatie het meeste oplevert?
Wilt u af van repetitief handwerk en AI inzetten voor meetbaar rendement in uw kritieke processen? Wij helpen u winnen met AI door workflow-automatiseringen te bouwen die direct landen in uw operatie. Onze aanpak is simpel: groot denken en klein beginnen. We starten met één concreet proces en realiseren een werkende oplossing in weken, niet in jaren.