HOOFDSTUK I. ALGEMEEN

Artikel 1 - Definities

De in deze Algemene Voorwaarden gebruikte definities hebben de betekenis als in dit Artikel 1 bepaald.

Algemene Voorwaarden

deze Algemene Voorwaarden van PromptGorillas B.V.

AVG

Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

Contactpersoon

de door de Klant aangewezen persoon die namens de Klant fungeert als aanspreekpunt voor PromptGorillas gedurende de uitvoering van de Overeenkomst

Definition of Done

de in de Opdrachtbevestiging vastgelegde criteria waaraan het resultaat van de Diensten moet voldoen om als voltooid te worden beschouwd

Diensten

de door PromptGorillas in opdracht van de Klant te leveren diensten, waaronder (indien van toepassing) Development, Automation, Trainingen, Masterclasses, Workshops en aanverwante diensten

Gebrek

een afwijking in de resultaten van Diensten ten opzichte van de overeengekomen specificaties of Definition of Done

Kickoff

de startvergadering waarin de scope, requirements en planning van een project worden besproken en vastgesteld

Klant

elke natuurlijke of rechtspersoon die een professionele relatie aangaat met PromptGorillas B.V. voor het verkrijgen van diensten of producten

Meerwerk

werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen en waarvoor een aanvullende vergoeding verschuldigd is

Offerte

het document waarin het aanbod van PromptGorillas aan de Klant tot het sluiten van een Overeenkomst is vastgelegd

Opdracht

een overeenkomst van Opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. BW, waarbij de ene partij, PromptGorillas, zich jegens de andere partij, de Klant, verbindt om ten behoeve van de Klant werkzaamheden te (doen) verrichten

Opdrachtbevestiging

het document dat na de Kickoff wordt opgesteld en waarin de scope, Definition of Done, planning en definitieve prijs van een project worden vastgelegd

Overeenkomst

elke wederzijds aanvaarde afspraak tussen PromptGorillas B.V. en de Klant betreffende de levering van diensten of producten

Partij, Partijen

PromptGorillas en/of de Klant

PromptGorillas

PromptGorillas B.V., gevestigd aan de Blaak 34, 3011 TA Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90512219

Schriftelijk

schriftelijk of per e-mail

Storing

een onderbreking in de beschikbaarheid of werking van de door PromptGorillas geleverde Diensten

Verwerkersovereenkomst

de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG die wordt gesloten indien PromptGorillas persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant

Werkdag

elke dag behalve zaterdagen, zondagen en erkende nationale feestdagen in Nederland

Artikel 2 - Overeenkomst

2.1 Een Overeenkomst bestaat in elk geval uit de Offerte en deze Algemene Voorwaarden.

2.2 Hoofdstuk I van de Algemene Voorwaarden is van toepassing op alle Overeenkomsten. Hoofdstuk II is van toepassing voor zover de Diensten bestaan uit Development en/of Automation Diensten. Hoofdstuk III is van toepassing voor zover de Diensten bestaan uit Trainingen, Masterclasses of Workshops.

2.3 De toepasselijkheid van afwijkende (inkoop)voorwaarden van de Klant op een Overeenkomst is expliciet uitgesloten. Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze in de Offerte of Opdrachtbevestiging zijn vastgelegd en zijn alleen van toepassing op de Overeenkomst waar deze betrekking op heeft.

2.4 Indien de documenten die de Overeenkomst vormen onderling tegenstrijdige bepalingen bevatten geldt de volgende voorrangsregeling: 1) Opdrachtbevestiging; 2) Offerte; 3) Verwerkersovereenkomst; 4) deze Algemene Voorwaarden.

2.5 PromptGorillas behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra deze op de website van PromptGorillas zijn gepubliceerd of nadat deze schriftelijk aan de Klant zijn medegedeeld, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Artikel 3 - Offerte

3.1 Alle offertes uitgebracht door PromptGorillas zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.

3.2 Offertes zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien geen termijn is vermeld, is de offerte 30 dagen geldig na de datum van uitgifte.

3.3 Voor Development en Automation Diensten bevat de offerte een omschrijving van de scope en een prijs. Door aanvaarding van de offerte gaat de Klant akkoord met zowel de beschreven scope als de prijs.

3.4 Tijdens de Kickoff wordt de scope nader geconcretiseerd en vastgelegd in de Opdrachtbevestiging. Indien de scope na de Kickoff niet wezenlijk afwijkt van de in de offerte beschreven scope, gaat het project automatisch door tegen de in de offerte genoemde prijs, zonder dat nadere instemming van de Klant vereist is.

3.5 Van een wezenlijke afwijking als bedoeld in artikel 3.4 is sprake wanneer de scope na de Kickoff naar het oordeel van PromptGorillas meer dan tien procent (10%) afwijkt van de oorspronkelijk in de offerte beschreven scope, gemeten naar de benodigde inspanning. In dat geval wordt een herziene offerte uitgebracht.

3.6 Informatie in offertes is indicatief en kan geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, indien de werkelijke uitvoering afwijkt.

3.7 Offertes of aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen.

Artikel 4 - Totstandkoming Overeenkomst

4.1 Een overeenkomst tussen PromptGorillas en een Klant komt tot stand op het moment dat een offerte binnen de gestelde termijn schriftelijk wordt aanvaard door de Klant, of wanneer PromptGorillas een schriftelijke Opdrachtbevestiging stuurt, of een andere datum zoals overeengekomen in een respectievelijke overeenkomst.

4.2 PromptGorillas behoudt zich het recht voor om een overeenkomst niet aan te gaan met een potentiële Klant zonder opgaaf van redenen.

4.3 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij uit de inhoud, aard of strekking van de Overeenkomst voortvloeit dat deze voor een bepaalde tijd is aangegaan.

4.4 Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen, alsmede (mondelinge) afspraken en/of toezeggingen door personeel van PromptGorillas, binden PromptGorillas alleen indien deze schriftelijk door haar zijn bevestigd.

Artikel 5 - Uitvoering van de Overeenkomst

5.1 PromptGorillas zal zich inspannen om de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren.

5.2 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft PromptGorillas het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

5.3 PromptGorillas geeft derhalve geen garantie met betrekking tot de resultaten van de Opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.4 De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 6 - Verplichtingen Klant

6.1 De Klant zorgt ervoor dat alle informatie, specificaties en andere essentiële gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm beschikbaar zijn voor PromptGorillas.

6.2 De Klant dient PromptGorillas onverwijld te informeren over feiten en omstandigheden die in de uitvoering van de Opdracht van belang kunnen zijn.

6.3 De Klant wijst een Contactpersoon aan die gedurende de looptijd van de Overeenkomst beschikbaar en bereikbaar is. De Contactpersoon reageert dezelfde Werkdag op vragen en verzoeken van PromptGorillas.

6.4 De Klant vrijwaart PromptGorillas voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan bovenstaande verplichtingen.

6.5 Indien voor de uitvoering van de overeengekomen Opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken worden verstrekt door de Klant, of indien de Klant op andere wijze niet aan zijn (informatie)verplichtingen voldoet, is PromptGorillas bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.

6.6 De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik en de correcte toepassing van de door PromptGorillas geleverde producten en/of diensten in zijn organisatie.

Artikel 7 - Wijzigingen en Meerwerk

7.1 Wanneer tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke vervulling van de Opdracht het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen in overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.

7.2 Meerwerk wordt in rekening gebracht op basis van de waarde van de verrichte werkzaamheden en kosten. PromptGorillas zal de Klant vooraf inlichten over de financiële consequenties van het meerwerk.

7.3 Wijzigingen in de oorspronkelijk overeengekomen Opdracht, van welke aard dan ook, aangebracht door of namens de Klant, die hogere kosten veroorzaken dan waarop in de prijsopgave kon worden gerekend, worden de Klant extra in rekening gebracht.

7.4 Wijzigingen in een reeds verstrekte Opdracht kunnen tot gevolg hebben dat PromptGorillas de oorspronkelijk overeengekomen levertijd overschrijdt.

Artikel 8 - Prijzen en Betaling

8.1 Alle prijzen vermeld door PromptGorillas zijn in euro's en exclusief BTW en andere overheidsheffingen, alsmede eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, zoals reiskosten en andere kosten en uitgaven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, facturen van eventuele externe Opdrachtnemers. Voornoemde kosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders vermeld.

8.2 Facturatie vindt plaats conform de Offerte of Opdrachtbevestiging, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.

8.3 Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur, zonder dat een ingebrekestelling vereist is.

8.4 Indien géén betalingstermijn is overeengekomen, treedt verzuim pas in nadat de Klant schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn voor betaling is verstreken.

8.5 Indien PromptGorillas haar vordering ter incasso uit handen geeft, zijn alle met de incasso gemoeide kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten en executiekosten, waaronder begrepen kosten van externe deskundigen, voor rekening van de Klant. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40 exclusief BTW, tenzij de wet anders bepaalt.

8.6 Indien de Klant met PromptGorillas een vaste prijs overeenkomt, kan PromptGorillas deze prijs verhogen indien de verhoging voortvloeit uit (i) gewijzigde wet- of regelgeving of (ii) aantoonbare stijging van kostprijsbepalende factoren, zoals lonen, licenties of materialen, of (iii) omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.

8.7 Indien de prijsverhoging meer dan 10% van de overeengekomen vaste prijs bedraagt, heeft de Klant het recht binnen 14 dagen na kennisgeving overleg te verzoeken over aanpassing of beëindiging van de overeenkomst.

8.8 Klachten over de hoogte van de factuur dienen binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend. Na deze termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen en vervalt het recht op reclame van de Klant. Dergelijke klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9 - Looptijd en Beëindiging

9.1 De raamovereenkomst tussen PromptGorillas en de Klant kan te allen tijde door beide partijen worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

9.2 Indien één der partijen in staat van faillissement geraakt, surséance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Overeenkomst tussentijds te beëindigen zonder inachtneming van enige opzegtermijn en zonder tot vergoeding van schade of kosten gehouden te zijn.

9.3 Indien de overeenkomst wordt ontbonden wegens een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst door de Klant, is de Klant aansprakelijk voor de daardoor voor PromptGorillas ontstane schade.

9.4 Na beëindiging van de overeenkomst zullen alle verschuldigde betalingen onmiddellijk opeisbaar worden en dient de Klant deze te voldoen.

Artikel 10 - Intellectueel Eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door PromptGorillas ontwikkelde of verstrekte producten, diensten, documenten, afbeeldingen, software en/of andere werken blijven berusten bij PromptGorillas of haar licentiegevers.

10.2 De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen de eigen organisatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.3 Het is de Klant verboden om de producten en/of diensten waarop intellectuele eigendomsrechten van PromptGorillas rusten te verveelvoudigen, wijzigen, reverse-engineeren of openbaar te maken aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor normaal gebruik binnen de organisatie van de Klant of schriftelijk is toegestaan.

10.4 Indien de Klant in strijd handelt met dit artikel, verbeurt hij een onmiddellijk opeisbare boete van €25.000 per overtreding, onverminderd het recht van PromptGorillas op volledige schadevergoeding indien de werkelijke schade hoger is.

Artikel 11 - Vertrouwelijkheid

11.1 PromptGorillas en de Klant verplichten zich tot het bewaren van vertrouwelijkheid van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

11.2 De ontvangen vertrouwelijke informatie zal enkel gebruikt worden voor het doel waarvoor deze verstrekt is. Geen van de partijen zal de informatie gebruiken voor enig ander doel of deze openbaar maken aan derden, tenzij dit wettelijk vereist is of met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

11.3 Indien PromptGorillas op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en PromptGorillas zich ter zake niet kan beroepen op een verschoningsrecht, dan is PromptGorillas niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de Klant niet gerechtigd tot ontbinding van de Opdracht op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

12.1 PromptGorillas is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.

12.2 PromptGorillas is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van grove schuld of opzet.

12.3 De aansprakelijkheid voor directe schade is per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht door de Klant is betaald, met een maximum van €50.000.

12.4 Indien en voor zover de schade is gedekt door een verzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

12.5 PromptGorillas is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

12.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van PromptGorillas of haar leidinggevend personeel.

Artikel 13 - Vrijwaringen

13.1 De Klant vrijwaart PromptGorillas voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan PromptGorillas toerekenbaar is.

13.2 De Klant is gehouden PromptGorillas zowel buiten als in rechte bij te staan indien PromptGorillas uit hoofde van het eerste lid van dit artikel wordt aangesproken en onverwijld al hetgeen te doen dat van de Klant in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Klant in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is PromptGorillas, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van PromptGorillas en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Klant.

Artikel 14 - Bescherming Persoonsgegevens

14.1 Partijen zullen, ter bescherming van de persoonsgegevens die zij in het kader van de uitvoering van een Overeenkomst ontvangen, de AVG, AVG implementatiewetgeving en andere toepasselijke wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens naleven.

14.2 Indien PromptGorillas in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt als verwerker in de zin van de AVG, zullen Partijen een Verwerkersovereenkomst sluiten.

Artikel 15 - Overmacht

15.1 In geval van overmacht is PromptGorillas niet gehouden tot het nakomen van de overeengekomen verplichtingen jegens de Klant. Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van PromptGorillas kan worden verlangd.

15.2 Overmacht omvat, maar is niet beperkt tot, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, en het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning, ziekte aan de zijde van PromptGorillas en het uitbreken of voortduren van een epidemie of pandemie en de daardoor getroffen overheidsmaatregelen die de uitvoering van de Overeenkomst of Opdracht belemmeren, beperken of frustreren of anderszins onmogelijk maken.

Artikel 16 - Contractovername

16.1 De Klant is niet gerechtigd enige verplichting voortvloeiende uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van PromptGorillas aan derden over te dragen. Voor zover PromptGorillas reeds schriftelijk toestemming heeft gegeven voor contractovername, blijft de Klant naast deze derde te allen tijde aansprakelijk voor de verplichtingen uit de Overeenkomst waarvan deze Algemene Voorwaarden deel uitmaken.

16.2 Daarnaast dient de Klant, voor zover PromptGorillas reeds schriftelijk toestemming heeft gegeven voor contractovername, PromptGorillas hiervan vooraf op de hoogte te stellen en is PromptGorillas gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de overdracht zal plaatsvinden. PromptGorillas is in dat verband niet tot enige schadevergoeding gehouden.

Artikel 17 - Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

17.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij PromptGorillas partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.

17.2 Geschillen tussen de Klant en PromptGorillas zullen in eerste instantie worden opgelost door middel van onderling overleg. Indien het niet mogelijk blijkt een geschil op deze wijze op te lossen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam.

HOOFDSTUK II. DEVELOPMENT EN AUTOMATION DIENSTEN

De bepalingen in dit Hoofdstuk II zijn van toepassing voor zover de Diensten bestaan uit Development en/of Automation Diensten, waaronder het ontwikkelen van workflow automations, webapplicaties, AI-integraties en aanverwante werkzaamheden.

Artikel 18 - Projectomvang en Opdrachtbevestiging

18.1 De scope van een project wordt nader geconcretiseerd tijdens de Kickoff met de Klant. Na de Kickoff wordt een Opdrachtbevestiging opgesteld waarin de afspraken, de Definition of Done en de planning worden vastgelegd.

18.2 Indien de scope na de Kickoff niet wezenlijk afwijkt van de in de offerte beschreven scope (conform artikel 3.4 en 3.5), vormt de Opdrachtbevestiging een bevestigingsdocument en gaat het project automatisch van start conform de opgenomen planning. De Klant wordt geacht akkoord te zijn met de Opdrachtbevestiging tenzij hij binnen 5 Werkdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt tegen feitelijke onjuistheden in de weergave van de tijdens de Kickoff gemaakte afspraken.

18.3 De Opdrachtbevestiging beschrijft expliciet wat er wel wordt gedaan, wat er niet wordt gedaan en wat de criteria voor succes zijn. De Opdrachtbevestiging is leidend voor de uitvoering van het project.

18.4 Wijzigingen of aanvullingen op de scope zoals vastgelegd in de Opdrachtbevestiging worden beschouwd als Meerwerk en zullen leiden tot een aanpassing van de prijs. Voor significante wijzigingen wordt een separate Offerte uitgebracht.

18.5 PromptGorillas behoudt zich het recht voor om de werkzaamheden in fasen uit te voeren en de aanvang van een volgende fase uit te stellen totdat de Klant de resultaten van de vorige fase schriftelijk heeft geaccepteerd.

Artikel 19 - Facturatie bij Projecten

19.1 Tenzij in de Opdrachtbevestiging anders is overeengekomen, geschiedt de facturatie van Development en Automation projecten als volgt:

40% van de projectsom bij verzending van de Opdrachtbevestiging;
40% van de projectsom bij aanvang van de testfase (MVP gereed voor testing);
20% van de projectsom bij oplevering en acceptatie.

19.2 De factuurmomenten worden vooraf gepland op basis van de planning die wordt opgesteld voor het project. Deze planning wordt opgenomen in de Opdrachtbevestiging.

19.3 Bij vertraging van het project die is toe te rekenen aan de Klant (waaronder, maar niet beperkt tot: het niet tijdig aanleveren van benodigde gegevens, toegangen of materialen, het niet tijdig of onvoldoende uitvoeren van tests, vakantie of afwezigheid van de Contactpersoon, of andere gebreken aan de zijde van de Klant) blijven de geplande factuurdata onverminderd van kracht. De Klant blijft gehouden de facturen te voldoen op de oorspronkelijk geplande data.

Artikel 20 - Medewerking en Vertraging

20.1 De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde gegevens, toegangen, specificaties en andere informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van het project.

20.2 De Klant wijst een Contactpersoon aan die gedurende de gehele projectduur beschikbaar en bereikbaar is. De Contactpersoon dient dezelfde Werkdag te reageren op vragen en verzoeken van PromptGorillas tijdens de bouwfase.

20.3 Indien de Klant niet tijdig reageert, benodigdheden niet aanlevert of onvoldoende test, wordt dit aangemerkt als vertraging door de Klant. Vakanties, afwezigheid en andere omstandigheden aan de zijde van de Klant die leiden tot vertraging worden eveneens als vertraging door de Klant aangemerkt.

20.4 Bij vertraging door de Klant heeft PromptGorillas het recht om:

de geplande facturatie te handhaven conform artikel 19.3;
het project naar achteren te plaatsen in de planning ter bewaking van andere projecten;
extra kosten in rekening te brengen die voortvloeien uit de vertraging.

20.5 De Klant dient PromptGorillas vooraf te informeren over geplande vakanties, afwezigheid of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de voortgang van het project. Dit dient te gebeuren vóór aanvang van het project of zo spoedig mogelijk na het bekend worden van dergelijke omstandigheden.

Artikel 21 - Testing en Oplevering

21.1 De Klant is verantwoordelijk voor het adequaat testen van de opgeleverde Diensten gedurende de testfase. De testfase wordt vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

21.2 Gebreken en Storingen dienen zo spoedig en volledig mogelijk na constatering door de Klant te worden gemeld via tickets@promptgorillas.com.

21.3 De resultaten van Development en Automation Diensten gelden als door de Klant geaccepteerd indien:

de Klant schriftelijk melding maakt van acceptatie; of
de Klant niet binnen de overeengekomen testperiode schriftelijk en gemotiveerd melding heeft gemaakt van gebreken; of
de Klant de resultaten in productie heeft genomen.

21.4 Indien de Klant onvoldoende test gedurende de testfase, wordt dit aangemerkt als vertraging door de Klant en zijn de bepalingen van artikel 20 van toepassing.

Artikel 22 - Onderhoud en Support

22.1 Na oplevering kunnen tickets worden ingediend via tickets@promptgorillas.com voor het melden van bugs of andere aanvragen. PromptGorillas streeft ernaar tijdig te reageren op ingediende tickets.

22.2 De maandelijkse hosting- en supportvergoeding, indien overeengekomen, omvat uitsluitend uren voor onderhoud en kleine aanpassingen aan de bestaande werking conform de Definition of Done uit de Opdrachtbevestiging.

22.3 Toevoegingen, uitbreidingen of aanpassingen die afwijken van de oorspronkelijke scope worden niet gedekt door de hosting- en supportvergoeding en worden als apart project behandeld waarvoor een separate Offerte wordt uitgebracht.

22.4 Onderhoud omvat niet het verhelpen van gebreken die het gevolg zijn van: onoordeelkundig gebruik; wijzigingen door anderen dan PromptGorillas; gebruik in combinatie met niet door PromptGorillas goedgekeurde software of hardware; of het niet opvolgen van instructies van PromptGorillas.

Artikel 23 - Kennisgebruik en Marktactiviteit

23.1 PromptGorillas is gerechtigd de algemene kennis, ervaring en methodieken die zij opdoet bij de uitvoering van Diensten te gebruiken voor toekomstige projecten, zowel voor dezelfde als voor andere klanten, mits geen vertrouwelijke informatie van de Klant wordt gedeeld.

23.2 Het uitvoeren van werkzaamheden voor een Klant in een bepaalde markt of sector sluit PromptGorillas niet uit van het uitvoeren van werkzaamheden voor andere partijen in dezelfde markt of sector.

23.3 PromptGorillas zal het specifieke product dat zij voor de Klant ontwikkelt niet als zodanig aanbieden aan concurrenten van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

HOOFDSTUK III. TRAININGEN, MASTERCLASSES EN WORKSHOPS

De bepalingen in dit Hoofdstuk III zijn van toepassing voor zover de Diensten bestaan uit Trainingen, Masterclasses of Workshops.

Artikel 24 - Algemeen

24.1 Trainingen, Masterclasses en Workshops worden uitgevoerd op de locatie, datum en tijdstip zoals overeengekomen in de Offerte of Opdrachtbevestiging.

24.2 PromptGorillas behoudt zich het recht voor om trainers te vervangen door trainers met gelijkwaardige kwalificaties.

24.3 De Klant zorgt voor een geschikte locatie met de benodigde faciliteiten, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 25 - Annulering

25.1 Annulering van Masterclasses, Trainingen en Workshops door de Klant moet schriftelijk worden gedaan.

25.2 Bij annulering door de Klant gelden de volgende voorwaarden:

Bij annulering meer dan 14 dagen vóór aanvang van de werkzaamheden is de Klant 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd;
Bij annulering binnen 14 dagen tot 7 dagen vóór aanvang is de Klant 75% van de overeengekomen prijs verschuldigd;
Bij annulering binnen 7 dagen vóór aanvang of indien de Training, Masterclass of Workshop reeds is aangevangen, is de Klant 100% van de overeengekomen prijs verschuldigd.

25.3 Bij annulering van andere Opdrachten dan Trainingen, Masterclasses en Workshops gelden dezelfde percentages als genoemd in artikel 25.2.

Artikel 26 - Groepsgrootte

26.1 De maximale groepsgrootte wordt vooraf overeengekomen en vastgelegd in de Offerte of Opdrachtbevestiging. Indien geen groepsgrootte is overeengekomen, geldt de standaard groepsgrootte zoals vermeld bij de betreffende Training, Masterclass of Workshop.

26.2 Indien de Klant meer deelnemers wenst te laten deelnemen dan de overeengekomen groepsgrootte, dient dit vooraf schriftelijk te worden gemeld aan PromptGorillas.

26.3 Indien op de dag van de Training, Masterclass of Workshop blijkt dat er meer deelnemers aanwezig zijn dan de overeengekomen groepsgrootte, is PromptGorillas gerechtigd een aanvullende vergoeding in rekening te brengen van €100 per extra deelnemer, onverminderd het recht van PromptGorillas om de Training, Masterclass of Workshop niet door te laten gaan voor de extra deelnemers.

Artikel 27 - Trainingsmateriaal en Vertrouwelijkheid

27.1 Het trainingsmateriaal dat door PromptGorillas ter beschikking wordt gesteld, is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de deelnemers aan de betreffende Training, Masterclass of Workshop.

27.2 Het is de Klant en de deelnemers uitdrukkelijk verboden het trainingsmateriaal te verveelvoudigen, te verspreiden, openbaar te maken of ter beschikking te stellen aan derden, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PromptGorillas.

27.3 Bij overtreding van het bepaalde in artikel 27.2 verbeurt de Klant een onmiddellijk opeisbare boete van €10.000 per overtreding, onverminderd het recht van PromptGorillas op volledige schadevergoeding.

Artikel 28 - Opnames

28.1 Het is de Klant en de deelnemers uitdrukkelijk verboden om video- of audio-opnames te maken van Trainingen, Masterclasses of Workshops, tenzij hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend door PromptGorillas.

28.2 Bij overtreding van het bepaalde in artikel 28.1 verbeurt de Klant een onmiddellijk opeisbare boete van €15.000 per overtreding, onverminderd het recht van PromptGorillas op volledige schadevergoeding.

Artikel 29 - Publicatie en Marketing

29.1 Tenzij de Klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, is PromptGorillas gerechtigd om na afloop van een Training, Masterclass of Workshop een publicatie te plaatsen op sociale media of andere kanalen over het feit dat de Training, Masterclass of Workshop heeft plaatsgevonden bij of voor de Klant.

29.2 PromptGorillas zal geen vertrouwelijke informatie delen in dergelijke publicaties en zal op verzoek van de Klant de publicatie vooraf ter goedkeuring voorleggen.

SLOTBEPALINGEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn laatst gewijzigd op 28 januari 2026.

PromptGorillas B.V.
Blaak 34
3011 TA Rotterdam
Nederland
KvK: 90512219

hello@promptgorillas.com